Politiques d'expédition, modalités de service

Les politiques qui suivent incluent les modalités de service d'expédition de marchandise achetée chez Total Diving. Elles font partie intégrante des conditions de ventes.


Politiques d'expédition, modalités de service de Total Diving

 
Les politiques qui suivent incluent les modalités de service d'expédition de marchandise achetée chez Total Diving. Toutes les autres conditions de vente s'appliquent.
 

Quand les envois sont faits

Les envois sont faits 5 jours par semaine, du lundi au vendredi.

Afin de vous assurer de recevoir votre commande le lendemain, assurez-vous de faire votre commande au plus tard à midi (12:00 pm EST). Les commandes faites après midi seront traitées le lendemain, donc envoyées le prochain jour ouvrable. Pour les commandes régulières, l'expédition se fait généralement à l'intérieur de deux jours ouvrables.

   

Délai de livraison

Les dates de livraison indiquées lors de la procédure d'expédition faite par UPS ou Poste Canada sont à titre indicatif de la date de réception. Ces dates ne représentent pas un engagement.

Total Diving remboursera les frais d'expédition uniquement lorsque la compagnie chargée de l'envoi est incapable de rencontrer ses engagements et a elle-même remboursée Total Diving. La décision à l'égard d'une demande d'indemnisation est prise par la compagnie chargée de l'expédition et est une décision finale.

   

Régions où l'expédition est possible

À l'heure actuelle, nous expédions uniquement au Canada. Nous sommes une compagnie canadienne spécialisée en plongée sous-marine et autres activités aquatiques.

   

Expédition dans des boîtes postales, Hôtels ou adresse de transition

UPS n'assure pas les livraisons à une boîte postale.

Quant aux hôtels ou adresses de transition : Puisque l'adresse de livraison et l'adresse de facturation de la carte de crédit utilisée pour faire l'achat doivent concorder, il est peu probable que nous puissions expédier votre commande à un hôtel ou une adresse de transition. Toutefois, si vous effectuez votre paiement par transfert bancaire, chèque certifié ou mandat bancaire, nous pourrons effectuer la livraison à toute adresse existante après confirmation de la banque que votre paiement a été encaissé.

Pour toutes questions à cet effet, n'hésitez pas à communiquer avec nous. Nous vous invitons aussi à consulter notre politique des ventes au sujet des conditions de vérifications des commandes et des méthodes de paiement.

   

Méthodes d'expédition

Parce que nous voulons vous assurer un service rapide et de qualité, pour tout envoi à l'intérieur du Canada, vous pouvez choisir entre Poste Canada ou UPS.

Lors de la partie "check out" de votre achat en-ligne, vous vous verrez offrir différents choix quant au mode d'expédition.

   

Conditions associées à l'expédition et à la livraison

Notre magasin est situé à Montréal, Québec, Canada. Nos obligations et devoirs en lien avec la marchandise acheté sont considérés remplis lorsque la marchandise est entre les mains de la compagnie que vous avez choisie pour l'expédition de votre achat. À partir de ce moment, les risques de perte ou de dommages vous reviennent, il est donc important de vérifier auprès de votre compagnie d'assurance la couverture pour les biens en déplacement.

   

Retracer votre envoi

C'est simple!!

Cliquez sur "Mon compte" dans le coin supérieur droit de chaque page de notre site internet afin d'être en mesure de voir tous vos achats passés ou actuels effectués en-ligne ou en magasin. Lorsque votre commande est expédiée, vous aurez un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour suivre votre commande avec Poste Canada ou avec UPS. De plus, il vous est toujours possible de communiquer avec nous afin que nous regardions pour vous!

   

Signature

Une signature est exigée lors de la réception de votre marchandise.

Les envois faits par UPS ne peuvent être redirigés, et il n'est pas possible d'aller les chercher aux bureaux de UPS. Il est essentiel que quelqu'un soit présent pour signer la réception de votre colis.

   

Dommages ou perte durant l'expédition

Nous avons emballé votre marchandise avec attention de façon à ce qu'elle vous arrive en bon état. Toutefois, nous n'avons aucun contrôle sur son parcours lorsqu'elle quitte notre magasin. En ce sens, nous vous recommandons de ne pas signer pour la réception de votre colis avant d'avoir pris le temps de bien vérifier si votre commande est complète et en bon état.

Si votre colis arrive endommagé ou si des pièces à l'intérieur du colis sont manquantes ou endommagées, nous vous suggérons de conserver les bordereaux d'expédition et de prendre une photo l'emballage ainsi que le contenu endommagé afin d'être en mesure de démontrer l'état dans lequel votre marchandise est arrivée.

Puisque Total Diving a payé UPS ou Poste Canada pour l'expédition, il est possible que la réclamation en dédommagement doive être faite par notre magasin en votre nom. Nous pourrons procéder uniquement si vous avez toutes les informations demandées par la compagnie responsable de l'expédition. À cette fin, vous n'avez qu'à communiquer avec nous en prenant soin d'avoir les informations suivantes:

  • le numéro de commande de l'item dont il est question (dans Mes Commandes);
  • le numéro de suivi (de UPS ou Poste Canada) pour l'envoi dont il est question (cliquez sur "Voir Commande" pour voir l'information relative à l'expédition de chaque commande).

Pour nous faire parvenir vos photos, il est important de les compresser en un dossier unique afin de nous les faire parvenir dans un seul envoi.

À la réception de toutes les informations, nous procèderons à faire une réclamation en dommage auprès de UPS ou Poste Canada en votre nom, et vous tiendrons au courant des développements.

SVP, prenez note qu'il est possible que des représentants de UPS ou de Poste Canada communiquent avec vous. Il est aussi possible qu'ils envoient un inspecteur chez vous pour vérifier l'objet de la réclamation. La compagnie responsable de l'expédition pourrait aussi vous demander de remplir des formulaires en lien avec la réclamation. Il est donc important de conserver les documents ainsi que les effets originaux jusqu'à ce que nous communiquions avec vous pour vous informer que votre réclamation est réglée. Jusqu'à ce que votre réclamation soit réglée, nous vous recommandons d'être patients et de collaborer à toute demande d'information supplémentaire. Heureusement, bien que des incidents puissent arriver, il est rare que la marchandise soit endommagée ou perdue.

Lorsque la réclamation est réglée, nous communiquons avec vous afin de vous informer si vous devez nous retourner la marchandise endommagée et sur les étapes pour le remplacement de votre équipement endommagé.

UPS et Poste Canada exigent que la procédure soit suivie à la lettre afin de maximiser vos chances d'obtenir une réponse positive à votre réclamation. La décision de la compagnie est finale.

   

Retours & Échanges

Cliquez ici pour la politique sur les Retours & Échanges

   

Promotion livraison gratuite

Lorsque votre commande atteint un certain montant, il n'est pas rare que Total Diving offre l'expédition gratuite. Cette information vous sera donnée lorsque vous arriverez à l'étape du "check out". Vous aurez la possibilité de poursuivre vos achats si vous n'avez pas atteint le montant minimal.

   
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