Retour, remboursement et politique d’échange

Voici les politiques, les termes et les conditions pour les retours, les remboursements et les échanges en lien avec les items achetés de Total Diving. Ils font partie des termes et conditions de vente.

Vente d’équipements

Les services

 

Tout remboursements, retours et échanges doivent être approuvés par un gérant de Total Diving. Si un remboursement est alloué, il doit être fait exactement la même méthode de paiement (par exemple…exactement la même carte de crédit) Patientez un ou deux cycles d’état de compte avant de voir apparaître votre crédit.

votre compte plutôt qu’un remboursement, vous pourrez voir votre balance de crédit dans la section « Mon comte ».

 
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Notre but

Notre but principal se divise en deux portions.

Premièrement, nous sommes conscient que malgré tout nos efforts et nos bonnes intentions, vous pourriez possiblement faire l’achat d’équipement, par exemple une veste, qui n’est pas a votre taille. Comme nous désirons que vous profitiez pleinement de cette merveilleuse activité aquatique, nous ferons de notre mieux pour vous équiper avec du matériel sécuritaire et confortable. Notre politique de retour et échanges vous permet d’avoir la certitude que vous aurez un item qui vous conviendra.

En deuxième lieu, vous êtes possiblement nouveau dans le monde de la plongée et des activités aquatiques que vous avez décidé de débuter. Vous désirez vraiment profitez pleinement de votre propre équipement sans toutefois avoir les connaissances qui éclairciraient vos choix. Même si on vous guide à l’aide de nos nombreuses années d’expérience, il y a tout de même un risque que vos besoins d’aujourd’hui ne soit plus les même un peu plus tard. Par exemple, en tant que plongeur depuis quelque temps vous pourriez avoir besoin d’un régulateur haute performance ou d’une paire de palmes hauts de gamme.

Chez Total Diving nous possédons une politique de retour et échanges qui n’a pas son égal dans l’industrie de la plongée.

 
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Les premiers 60 jours

Inspecter l’équipement lors de la réception. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait, vous pourriez le retourner pour crédit, en soustrayant toutefois les frais d’expédition. Si l’item retourné est de retour chez nous dans un « état neuf »(voir définition ci-dessous), nous émettrons un crédit à votre compte un montant de 100% du prix payé pour l’item moins les frais d’expédition. Vous pourriez alors utiliser ce crédit pour tout achat ultérieur chez Total Diving.

Si votre item est de retour dans état « presque neuf » nous vous offrons un crédit pouvant aller jusqu'à 75% du prix de l’item moins les frais d’expédition. Aussi valide pour vos achats futur chez Total Diving.

Si l’item n’est pas dans un « état neuf » ou « presque neuf » vous pourriez possiblement retourner l’item si ce dernier fait parti d’une situation « endommagé dans le transport ».

 
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Définition de « condition neuve »

Pour qu’un item soit considéré en « condition neuve » pour application de la politique de retours, remboursements ou échanges, vous devez absolument pas l’avoir utilisé, même pas dans votre douche !

Vous devez aussi nous envoyer l’item dans son emballage complet d’origine en incluant l’ensemble des pièces, des accessoires, des manuels ainsi que la carte vierge de garantie du produit.

Ceux ci sont des éléments extrêmement importants une fois que la carte de garanti a été rempli, on ne pourra plus l’utiliser pour un autre client. Dans ce cas, l’item ne pourra qu’être vendu qu’en tant que « item usagé » sans la garanti du manufacturier qui couvre l’Achat de nouveaux items.

 
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Definition of "Less Shipping Charges"

Nous ne remboursons jamais les frais d’expéditions mais bien les montants payés à Total Diving pour l’achat de l’item en tant que tel. « Moins les frais d’expédition » signifie que les frais d’expédition que vous avez payé sera exclus du montant de votre remboursement ou crédit.

De plus, si la commande à l’origine était sous notre politique de frais d’expédition gratuits, et qu’un retour d’item(s) soit requis, la portion applicable qui aurait été chargée à l’origine sans cette politique, sera déduite de votre montant de crédit ou de remboursement.

 
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Les items qui ne peuvent être retournés

Malheureusement oui, nous devons insister sur cette limitation !

Les livres, les CDs, les DVD et les vidéos ne peuvent être retourné en raison des lois sur les droits d’auteur car il est maintenant trop facile et rapide de faire des copies illégales en moins de temps que cela me prendra pour enlever mon « wetsuit »

Les vêtements thermiques (wetsuit, chandails, drysuit, sous-vêtement) sont des items en lien avec l’hygiène personnelle et la politique de Total Diving Elles que nous n’accepterons pas de retours ou d’échanges pour ces items.

Pour les items que nous n’avons normalement pas en magasin et que nous commandons spécialement pour vous (nous les nommons « commandes spéciales ») ceux ci sont non résiliable, non remboursables et non créditable.

 
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La procédure

D’abord, ouvrir une requête directement via l’onglet « mon compte » et y inclure les informations suivantes.

  • Le nom de l’item que vous désirez retourner
  • TLe code SKU de cet item (vous trouverz cette information sur une de vos anciennes factures du dossier « Mon compte »
  • Le numéro de facture de votre achat
  • Une description générale de l’état de l’item
  • La raison du retour de l’item
  • Quels items vous aimeriez achetés en échange (ou encore mentionné si vous désirez un crédit à votre compte)

Nous vous contacterons et si le retour et l’échange sont approuvés, nous vous fournirons un numéro ou un code d’autorisation de retour une fois ce numéro ou code reçu, vous devez…

  • Emballer l’item ou les items de manière sécuritaire en vous assurant d’inclure l’emballage original du manufacturier avec l’ensemble des pièces, des accessoires, des manuels et la carte vierge de garantie.
  • Nous faire parvenir le paquet à : Total Diving, # ou code de retour, 6356 Sherbrooke Ouest, Montréal, Québec H4B 1M9
  • Assurez-vous d’inclure le numéro du code de retour tel qu’indiqué précédemment
  • Faites parvenir votre paquet par la poste ou UPS avec assurance valeur ainsi qu’un numéro de traçabilité (conserver une preuve de cette information pour vous même)
  • Par la suite, retourner sur « mon compte » et faire une mise a jour en nous laissant connaître le numéro de traçabilité du paquet que vous nous envoyé

Vous êtes responsable des preuves de livraison de vos retours. Nous vous recommandons d’utiliser les services de UPS avec assurance, SVP soyez conscient que vous êtes responsable des frais d’expéditions pour nous retourner des items.

Pour les items provenant de l’extérieur du Canada vous devez clairement indiquer qu’il s’agit de matériel retourné à Total Diving et que vous êtes responsable pour les frais d’expédition, les frais de douanes et de courtage

 
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Les cours de formation

Jusqu'à 14 jours avant le début de votre cours vous pouvez sans aucun frais mettre a une autre date ou obtenir un remboursement moins des frais administratifs de 95$ plus taxes.

Dans les derniers 14 jours avant votre cours vous pouvez remettre celui-ci à une date ultérieure ou annuler votre enregistrement, mais, dans les deux cas, vous devrez payer des frais administratifs de 95$ plus taxes.

Toutefois, si vous demander un remboursement dans les dernières 48 heures avant le début de votre cours ou si vous êtes enregistré pour un cours et que vous ne vous présenter pas, vous ne pourrez pas obtenir de remboursement.

Aucun remboursement n’est possible pour des cours obtenus à l’aide de cartes cadeaux.

 
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Les aventures de plongées locales

100% remboursement jusqu'à 30 jours avant la sortie de plongée.

Autrement, vous serez remboursé totalement ou partiellement qu’à la condition que l’on soit en mesure de revendre votre place après que nous ayons vendu l’ensemble des autres places prévues pour l’évènement.

 
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Pour les aventures exotiques de plongée

Le dépôt minimum initial est non remboursable et est considéré comme des frais de consultation en plongée sous-marine.

Les montants payés en surplus du dépôt minimum sont remboursables jusqu'à la date du paiement final. Aucun remboursement n’est dis possible après la date du paiement final.

Toutefois, si vous devez annuler après cette date, vous pourriez voir droit un remboursement total ou partiel si un changement de nom est permis et que nous pouvons revendre votre place à quelqu’un d’autre après que nous ayons vendu l’ensemble des autres places originalement dès que possibles pour cet événement.

SVP faire l’achat d’une assurance annulation de l’agent qui vendra le voyage. Le nom de l’agent est indiqué dans le fichier décrivant l’activité.

 
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Location d’équipement

Les dépôts de réservation d’équipement de location sont remboursables jusqu'à 14 jours avant la date prévue de ramassage. Entre 7 à 14 jours avant cette date, un remboursement peut-être alloué par un gérant de Total Diving en soustrayant un frais administratif de 95$ plus taxes. Il n’y a aucun remboursement possible dans les 7 dernières journées.

Aucun remboursement n’est possible pour les items ramassés mais non utilisés, même dans le cas de cylindres de plongée qui nous reviendrait pleins.

 
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